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“如果那个问题很关键,关系到业务是否成交,或者客户是否会采纳你的方案,那就把它作为核心问题,带着疑问找专业的人回答。”

“当然,如果客户提出一个很低级的问题,你自己答不上来,那就是咱们专业能力有所欠缺,可以适当做应变,像杨巍一样,遇到房贷问题,就说自己专长是信贷;遇到信贷问题,说自己偏房贷,也未尝不可。”

“销售人员,肯定需要过硬的专业知识,比如行业的形势,某些银行的产品大纲,最近的金融政策,地方的相关法规和流程,等等。那需要我们去学习,有的还得死记硬背。”x33

“但是,刚才唐科说的一句话很有道理,政策和产品是动态的,它会调整,咱们不可能掌握所有知识,哪怕银行客户经理,他也需要查看产品大纲的。”

“在这种形势下,销售技巧就出来了。黄哥提出的问题,从本质上说,是销售的技巧性问题,主要考验的是每个人的临场反应能力,只要应对得法,问题就能解决。”

“假如你真的不知道,只要态度端正,坦诚的跟客户交流,人家也不至于抓住不放。或者你用技巧转换思路,巧妙运用反问、分析、迂回等方法,或许也能找到解决问题的方法。”

“具体问题,还要具体分析吧。《道德经》里有句话,叫道生一,一生二,二生三,三生万物,说得很有意思。我认为,咱们做销售的,不仅要懂得举一反三,还要从这个’三’深入分析,演变成各种各样的知识和技巧。”

众人齐声叫好,掌声相当热烈。

韩小燕的一通话,有人听得明白,有人迷迷糊糊,她的层次,已经不在九部的平均水准线以内。

即使许莉、唐旺或唐科,也无法达到那样的高度,至于其他水平更差一点的同事,那真是玄之又玄!

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